传统酒店PMS衰落云PMS的新时代已经到来

  【环球旅讯】如今PMS是酒店的控制中心，同时管理着客房、餐饮管理、销售和饮食、分销、库存、定价、预订、顾客互动、事件处理、客房服务等各项业务，往往被称为“酒店运营的中枢系统”。

  传统PMS是本地部署的软件系统，有各种功能和特性，但是劣势明显：安装、员工培训使用和维护成本高；不利于创新，无法依据市场需求来做更新；系统封闭，不愿向第三方开放，无法接入创新且必要的应用和服务。

  试想一下，如果PMS的本地服务器宕机了该怎么办？如果酒店发生意外情况，出现资产损坏，又当如何？没有充分的备份保护，所有的顾客数据和运营数据都可能丢失。

  所幸的是，对于酒店业来说，未来已经到来。在充满挑战的时期，拥有开放API的云PMS能够为酒店业保驾护航。

  除此之外，云PMS有诸多优势，其中最重要的一点是，它提供开放式API，能够与拥有创新技术的第三方实现系统的无缝、快速对接。例如，Oracle旧版的OPERA PMS只有400个API接口，而升级后的OPERA Cloud PMS有3000个API接口。

  * 可以利用更少的资源实现更多功能，操作简单便捷，能够在任何地方通过任何设备连接系统。

  * 保障顾客和员工数据安全，能够让IT团队安心专注于技术开发，以提升顾客体验。

  酒店管理软件提供商Cloudbeds的创始人兼CEO Adam Harris认为，云PMS的优势大多数表现在三个方面。

  *灵活性：云系统能够让酒店运营商灵活应变，实现无缝对接，而且没有过高的技术门槛和成本。

  *简易和高效：酒店业的人员流动率极高，PMS操作简单便捷对于人员培训和上手十分重要。云PMS不仅仅可以实现产品的无缝和实时更新，还能够节省培训成本。

  *连接：系统整合能力更强，且能以更低的成本和更高的效率完成，实时同步数据，保持竞争优势。

  Cloudbeds和Mews等第一批云PMS平台的诞生，颠覆了PMS供应商的思维。他们对PMS的理解从封闭系统转变为拥有开放API的云PMS。Oracle Hospitality采用了Oracle的自主服务云技术工具后，集合开发API的OPERA Cloud PMS成为其最重要的创新策略。

  云PMS平台Mews的创始人Richard Valtr精辟地总结了这种思维转变：“技术成为许多酒店运营商的竞争优势，我们一定要让他们保持竞争优势，获得成功。”

  酒店旅游业资深人士Max Starkov认为，未来五年里，云PMS的应用将呈爆发式增长，成为是酒店技术的最高增长点，其次是收益管理系统（RMS）和客户关系管理系统（CRM）。

  为什么？除了低成本、高效率、高产出和数据安全等优势，酒店需求也会一直增长。短期之内，全服务型的3星、4星和5星酒店将需要100多个API，与第三方进行技术对接，满足当今数字化时代的旅客需求。这些新的需求包括零接触体验、电子房卡、在线礼宾服务、智能客房科技、娱乐中心，等等。

  Oracle Hospitality的战略解决方案管理副总裁Laura Calin表示，传统PMS会在两种情况下转变为云PMS。其一，本地硬件达到常规使用的寿命，或是保修到期；其二，品牌合同到期，要换掉系统。

  Oracle Hospitality最近几年经历了明显的顾客思维转变，疫情下更为显著。顾客对于数据安全有更高的需求，各国政府的监管更加严格，系统操作简单便捷和创新也成为新的需求。Laura Calin还表示，酒店需要思考未来2-3年的目标，如果传统系统已经束缚了前进的步伐，酒店就应思考采用云PMS系统，为复苏做好准备。

  “什么时候该转变？昨天！疫情加快了面向顾客的技术的采用。旅客想使用自己的设备，便捷又安全。零接触是新潮流，但是便捷是顾客永恒的需求。”

  传统PMS属于已逝去的时代，自其诞生起，曾改变过一切。它改变了时代，酒店业务和技术，也改变了顾客的需求和酒店运营需求。

  酒店该何时转变？Max Starkov的回答是：越快越好。酒店越快完成转变，就能越早为顾客创造更好的体验，为员工赋予更多能力，为酒店创造更多价值。